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작성자
곽애란(karand)
등록일
2011-07-21 23:20:38
이메일
karand@naver.com
IP
121.178.230.9
연락처
061-534-2882
핸드폰
010-8665-4613
문의제목
[취소/환불/변경] 투어로기분나빠요
문의내용
오늘 갑자기 비리조트에 문제가 생겼다면서 다른리조트로 추가 비용과 함께 바꼈는데요
솔직히 기분이 매우 나쁘네요
일주일전에 갑자기 전화해서 전기문제와 수영장문제로 바꾸라는둥,,, 이런건 도착할쯤 충분히 해결할수 있는문제아닌가요??? 해결이 안됐다면 그건 여행사에서 추가비용부분이아닌 다른 대책으로 해결해야겠지요,...
추가비용 부분도 혜택을 주는것 처럼 얘기하시던데 사이트 들어와서 확인해보니 특별히 혜택을주는게 아니라 그상품이면 당연 모두 포함이던데 !!!
이러면 조기예약은 아무필요없는거지요
조기예약을 했을경우 바뀐 리조트를 더 저렴하게 갈수 있는거 아닌가요? 그러니 비용부분에서 절감해주세요, 카드 결제도 안된다하여 현금으로 했더니 정말 너무하세요!!!
답변내용
안녕하세요 고객님. 투어로 필리핀 팀 입니다. 써주신 글 잘 읽어보았구요, 고객님께서 약간의 오해가 있으신 것 같아 보충설명 드리도록 하겠습니다. 해당 리조트의 경우 현재 상태가 그러하며, 고객님의 출발 날짜의 경우에도 해당 리조트의 내부 사정으로 복구가 조금 지연 될것 같아, 미리 안내 전화 드렸던 겁니다. 또한 기존의 리조트와 크림슨 리조트의 경우 요금에서 큰 차이가 납니다. 조식의 경우, 부대시설의경우도 차이가 있구요, 또한 옵션의 경우 크림슨 상품을 보고 말씀을 하신거 같으십니다. 원래 리조트 업그레이드 요금 값에서, 전신마사지, 가이드팁 등 포함사항은 서비스 개념이라 보시면 됩니다. 고객님, 여행의 모토는 즐거움이라고 생각합니다. 물론 고객님께 옮겨달라 강요를 드린적 없습니다, 또한 저희는 나름대로 정말 좋은 기회로 절반의 비용으로 리조트를 업그레이드 해서 더 즐겁게 다녀오실꺼라는 생각이 지배적이었습니다. 하지만, 기분이 상하셨다니, 먼저 죄송하다는 사과의 말씀 드립니다. 전화드려서 다시 오해없으시도록 안내 드리겠습니다. 감사합니다. 고객님의 즐거운 여행을 위해 최선을 다하겠습니다.
여행8팀 성우현 2011-07-22 09:03:28
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