안녕하세요.<BR> 고객님 투어로 담당 이단주 대리입니다. <BR>우선 이번 대만여행에 불편을 끼쳐드려서 정말 죄송합니다.<BR> <BR>저희가 잘못이 없고 좋은 좌석을 해주었는데 왜 그러느냐 이런 생각으로 말씀을 드린 건 정말 아니었는데, 전달하는 과정에서 오해가 생긴것 같습니다..<BR>하지만 그렇게 고객님이 받아들이셨다면 제 의사표현이 잘못 된 부분이라고 생각합니다.<BR>제가 담당자로서 계속 고객님과 통화하면서 당연히 아이를 혼자 데리고 가셔서 걱정하시는걸 잘 알고 있는 상황이었고 저 또한 그런 부분 때문에 신경을 많이 써 드리려고 했었고 절대 그런 생각으로 말씀드린게 아니였습니다.<BR><BR>전체적인 상황에 대해 설명드리면 <BR>10/3일 공항에서 연락이 와서 발권처에 확인을 해보았고 연휴라 정확한 캔슬여부가 확인 되지않는 상황이었습니다.<BR>케세이 항공좌석을 확보는 하였으나 발권 카운터 시간이 너무 지나서 진행 할 수 없는 상황이었고 그래서 <BR>대한항공편을 대체로 보내드리게 되었습니다. 저도 그당시 고객님께 죄송하다는 말씀을 거듭드렸었고<BR>발권담당자도 전화로 죄송하다고 말씀을 드리며 대체편을 말씀을 드렸다고 들었습니다.<BR>발권담당에게 고객님이 그래도 대한항공으로 가시게 되었고 좌석을 나가실때 퍼스트 돌아오실때 비지니스석으로 하게 되었다고 연락을 받았습니다.<BR>그래서 다시 고객님과 통화를 하였고 고객님도 그당시 당황도 하시고 이리저리 다니시면서 많이 힘드신 상황이라 그렇게 통화가 급하게 마무리가 되었던 것 같습니다.<BR>그리고 돌아오시는 전 날 오전에 연락이 오셨고 먼저 공항에 가시면 기다리셔야 하시기 때문에 택시를 타고 가시기로 하시고 추후에 영수증을 스캔받아 환불해 드리기로 했습니다.<BR>그당시 잠결에 일어나서 목소리가 잠겨 통화중의 목소리나 어투가 안 좋게 들렸수도 있지만 업무처리를 하면서 절대 그런 생각으로 말씀을 드렸던 적은 없었습니다.<BR> 이부분은 정말 오해가없으셨으면 합니다.<BR>다시한번 거듭 사과말씀드리니 조금이나마 언짢으셨던 감정이 풀리셨으면 좋겠습니다. <BR>기분좋게 여행하시게 도와드렸어야 하는데 이런 저런 상황으로 고객님 마음을 상하게 하여 정말 죄송합니다
여행후기
